Ως HAPAG LLOYD DENİZAŞIRI NAKLİYAT A.Ş. με έδρα την Τουρκία και έδρα στη διεύθυνση “Çınarlı Mah. Ankara Asfaltı Cad. No:15/351 Konak, İzmir’’ ως υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων σύμφωνα με τον νόμο περί προστασίας προσωπικών δεδομένων, επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά δεδομένα των πελατών μας που καλούν το τηλεφωνικό μας κέντρο για τη διεξαγωγή δραστηριοτήτων επικοινωνίας, την αξιολόγηση και την ανταπόκριση στα αιτήματα και τα παράπονά τους, την παρακολούθηση παραγγελιών, τη διεξαγωγή διαδικασιών διαχείρισης πελατειακών σχέσεων, τη διεξαγωγή δραστηριοτήτων για την ικανοποίηση των πελατών και τη διεξαγωγή διαδικασιών υποστήριξης μετά την πώληση.

Κατά τη διάρκεια της κλήσης σας συλλέγονται προσωπικά δεδομένα σχετικά με το όνομα-επώνυμο, τη διεύθυνση, τον αριθμό τηλεφώνου, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, πληροφορίες σχετικά με αιτήματα και παράπονά σας.

Σύμφωνα με το άρθρο 5 του Νόμου περί Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων, τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγουμε υποβάλλονται αυτόματα σε επεξεργασία μέσω τηλεφώνου, με βάση την εκτέλεση της σύμβασης μεταξύ εμάς και των πελατών μας και με βάση το γεγονός ότι η επεξεργασία δεδομένων είναι υποχρεωτική για τα νόμιμα συμφέροντά μας και τους νομικούς λόγους για τη θεμελίωση, χρήση ή προστασία ενός δικαιώματος.

Προκειμένου να διασφαλίσουμε την υψηλότερη ποιότητα υπηρεσιών προς τους πελάτες μας και για εκπαιδευτικούς λόγους των εργαζομένων μας, οι κλήσεις σας ενδέχεται να παρακολουθούνται ζωντανά από εξειδικευμένο προσωπικό της εταιρείας μας που είναι υπεύθυνο για το σκοπό αυτό. Η ζωντανή παρακολούθηση είναι ένα απαραίτητο εργαλείο για την εταιρεία μας, δίνοντάς μας τη δυνατότητα να αντιμετωπίζουμε τα πιο σύνθετα ζητήματα των πελατών μας και να παρακολουθούμε τη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών μας. Κατά τη διάρκεια τυχαίας ζωντανής παρακολούθησης της κλήσης σας, ο επόπτης μπορεί να ακούσει μόνο την κλήση σας χωρίς να μπορεί να παρέμβει στη συνομιλία. Έχετε το δικαίωμα να αντιταχθείτε πριν ή κατά τη διάρκεια της κλήσης ανά πάσα στιγμή. Σημειώνουμε επίσης ότι δεν τηρούμε αρχείο των παρακολουθούμενων κλήσεων.

Ως υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων, φροντίζουμε για τα δικαιώματά σας που ορίζονται στα άρθρα 12 έως 22 του Νόμου περί Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων, συμπεριλαμβανομένων (κατά περίπτωση) μεταξύ άλλων του δικαιώματος πρόσβασης, του δικαιώματος διόρθωσης, του δικαιώματος διαγραφής, του δικαιώματος περιορισμού της επεξεργασίας και του δικαιώματος εναντίωσης όπως αναφέρθηκε προηγουμένως κ.λπ.. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά σας, παρακαλούμε γνωρίστε την Πολιτική Απορρήτου μας στον παρακάτω σύνδεσμο. Μπορείτε επίσης να προωθήσετε τα αιτήματά σας σχετικά με τα δικαιώματά σας μέσω ταχυδρομείου στη διεύθυνση "Çınarlı Mah. Ankara Asfaltı Cad. No:15/351 Konak, İzmir" ή μπορείτε να μας προωθήσετε τα αιτήματά σας με άλλες μεθόδους που καθορίζονται στο ανακοινωθέν σχετικά με τις διαδικασίες και τις αρχές υποβολής αιτήσεων.

Για τις ερωτήσεις σας σχετικά με τον τρόπο επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον Υπεύθυνο Επικοινωνίας μας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου kvkirtibat@hlag.com. Αναλυτικότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στην «Πολιτική Προστασίας και Επεξεργασίας Προσωπικών Δεδομένων» στο www.denizasiri.com.tr.